Подробная инструкция о работе  на сайте bus.gov.ru размещена в подрубрике 

Инструкция по работе с отзывами на  сайте bus.gov.ru.

ПЛАНЫ по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг и отчеты о выполнении

Что такое независимая оценка качества условий оказания услуг образования смотреть здесь